客户关系管理与服务评估-360°评价
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1.
员工能够有效识别客户需求,提供个性化的解决方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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2.
员工能够与客户保持良好的沟通,确保客户对公司服务的满意度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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3.
员工能够主动关注客户反馈,及时解决客户问题,增强客户信任。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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4.
员工能够快速响应客户的需求和疑问,保持高效的服务水平。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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5.
员工能够通过细致入微的服务,提升客户的体验和忠诚度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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6.
员工能够在面对客户投诉时,冷静处理并提供有效解决方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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7.
员工能够定期回访客户,建立长期稳定的合作关系。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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8.
员工能够根据客户的不同需求,调整服务方式,确保客户满意。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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9.
员工能够通过理解客户痛点,优化服务流程,提高客户满意度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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10.
员工能够通过积极的服务态度,增强客户对公司品牌的认同感。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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11.
员工能够以客户为中心,始终站在客户的角度考虑问题并提供建议。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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12.
员工能够主动收集客户反馈,利用反馈信息优化产品和服务。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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13.
员工能够在客户关系管理中展现出极高的沟通技巧和谈判能力。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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14.
员工能够根据客户的长期需求,持续提供增值服务,促进客户的持续合作。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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15.
员工能够在处理客户关系时,表现出高度的职业素养和情感智力。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2