客户关系与服务能力评估-360度测评
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1.
员工能够与客户保持良好的沟通,并及时了解客户需求。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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2.
员工能够快速响应客户的反馈和问题,提供高质量的解决方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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3.
员工能够建立并维护长期稳定的客户关系,增强客户忠诚度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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4.
员工能够有效识别客户需求,并提供个性化的服务方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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5.
员工能够清晰地解释产品或服务的价值,帮助客户做出决策。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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6.
员工能够根据客户反馈,优化产品或服务,提高客户满意度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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7.
员工能够为客户提供及时、准确的信息,增强客户信任。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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8.
员工能够在工作中积极倾听客户声音,解决客户的困惑与疑虑。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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9.
员工能够高效处理客户投诉,保证客户体验和满意度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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10.
员工能够理解客户的潜在需求,并提前提供相应的解决方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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11.
员工能够提供专业的咨询和建议,帮助客户提升业务效果。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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12.
员工能够通过与客户的互动,收集有价值的市场信息并反馈给公司。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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13.
员工能够通过主动沟通解决客户的问题,提升服务质量。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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14.
员工能够在维护客户关系时,保持积极主动的态度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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15.
员工能够与客户建立互信关系,并帮助客户解决实际问题。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2