客户关系管理与服务能力评估【部门360度评估】
*
1.
部门能够清晰识别并满足客户的核心需求。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
2.
部门能够通过优质的服务,提升客户的满意度和忠诚度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
3.
部门能够在与客户沟通时,保持专业性和亲和力。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
4.
部门能够根据客户的反馈,调整服务策略并优化流程。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
5.
部门能够在面对客户投诉时,迅速做出响应并提出解决方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
6.
部门能够定期与客户沟通,确保对客户需求的准确把握。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
7.
部门能够根据市场需求,调整产品或服务,提升客户体验。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
8.
部门能够通过客户管理系统,跟踪并维护良好的客户关系。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
9.
部门能够为客户提供定制化服务,增强客户粘性。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
10.
部门能够通过有效的客户调研,了解客户的长期需求。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
11.
部门能够通过客户关系的维护,提高公司的市场份额。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
12.
部门能够根据客户的反馈,优化公司产品或服务。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
13.
部门能够在客户服务中,展现出高效和专业的沟通能力。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
14.
部门能够根据客户需求,提供创新的解决方案,提升客户价值。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
*
15.
部门能够通过客户满意度调查,了解客户期望并改进服务。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2