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客户关系与沟通能力评估360度测评表
* 1.

员工能够与客户保持良好的沟通,建立长期合作关系。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 2.

员工能够倾听客户需求,并准确理解客户期望。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 3.

员工能够根据客户反馈,及时调整服务和产品。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 4.

员工能够在沟通中保持专业性,展示公司价值观。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 5.

员工能够积极回应客户疑虑,并为其提供有效解决方案。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 6.

员工能够在不同沟通渠道中灵活调整表达方式,确保信息传递清晰。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 7.

员工能够处理客户问题时,保持耐心并确保客户满意。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 8.

员工能够主动向客户提供有关产品和服务的有用信息。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 9.

员工能够定期与客户保持联系,维护和增进客户关系。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 10.

员工能够及时跟进客户需求变化,并提供个性化服务。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 11.

员工能够通过有效的沟通帮助客户解决复杂问题。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 12.

员工能够根据不同客户的需求,调整沟通内容和方式。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 13.

员工能够通过沟通建立信任,促进客户的长期合作。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 14.

员工能够在客户投诉中,保持冷静并找到有效的解决方案。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
* 15.

员工能够通过有效的反馈机制,持续改善客户服务质量。

  • 优秀
  • 良好
  • 一般
  • 较差
  • 非常差
  • 被评者1
  • 被评者2
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