客户关系与沟通能力评估360度测评表
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1.
员工能够与客户保持良好的沟通,建立长期合作关系。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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2.
员工能够倾听客户需求,并准确理解客户期望。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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3.
员工能够根据客户反馈,及时调整服务和产品。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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4.
员工能够在沟通中保持专业性,展示公司价值观。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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5.
员工能够积极回应客户疑虑,并为其提供有效解决方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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6.
员工能够在不同沟通渠道中灵活调整表达方式,确保信息传递清晰。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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7.
员工能够处理客户问题时,保持耐心并确保客户满意。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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8.
员工能够主动向客户提供有关产品和服务的有用信息。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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9.
员工能够定期与客户保持联系,维护和增进客户关系。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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10.
员工能够及时跟进客户需求变化,并提供个性化服务。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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11.
员工能够通过有效的沟通帮助客户解决复杂问题。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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12.
员工能够根据不同客户的需求,调整沟通内容和方式。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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13.
员工能够通过沟通建立信任,促进客户的长期合作。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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14.
员工能够在客户投诉中,保持冷静并找到有效的解决方案。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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15.
员工能够通过有效的反馈机制,持续改善客户服务质量。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2