客户满意度与服务质量评估-360评测问卷
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1.
部门能够有效了解客户需求,并提供针对性服务。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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2.
部门能够在客户服务过程中展示出高水平的专业性。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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3.
部门能够快速响应客户反馈,确保客户问题及时解决。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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4.
部门能够通过定期客户调查了解客户需求变化,提升服务质量。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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5.
部门能够确保服务流程的每一步都能够提升客户满意度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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6.
部门能够根据客户反馈持续改进服务内容和方式。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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7.
部门能够在与客户沟通时,展现出高度的耐心和专业性。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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8.
部门能够有效地处理客户投诉,并采取合适措施解决问题。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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9.
部门能够提供个性化的服务,满足客户独特需求。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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10.
部门能够及时识别潜在问题并主动与客户沟通,解决疑虑。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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11.
部门能够通过创新服务方式,超越客户的期望。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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12.
部门能够在服务过程中,保持一致的服务标准和质量。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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13.
部门能够通过定期跟踪客户关系,确保客户长期满意。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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14.
部门能够根据不同客户群体制定并执行相应的服务策略。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2
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15.
部门能够为客户提供超出预期的服务体验,提升客户忠诚度。
- 优秀
- 良好
- 一般
- 较差
- 非常差
- 被评者1
- 被评者2