专业知识和技能：拥有和掌握丰富的与岗位有关的专业知识和技能，并能在工作过程中熟练运用。

计划和执行能力：能根据公司和部门的要求，制定相应程序和计划，并能按照计划执行，注意效率，根据计划执行情况能够对计划进行补充、修改和重新设计。

解决问题能力：能够及时发现工作中存在的问题/矛盾，分辨其中关键因素，积极予以解决，使之不致对工作产生大的负面影响。

工作效率：能分清主次，按计划和上级安排按时完成工作，基本保证质量。

准确性：能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错

沟通能力：能够清楚、准确表达自己的意图，并使对方理解；口头沟通要抓住要点，表达意图，陈述意见；倾听时能够集中注意力，力求明白。

<p>学习创新能力：</p><p>工作中富有创新意识，提出新想法、新措施与新的工作方法；不断加强个人学习，积极参加培训，不断提高工作技能，并运用到实际工作中 &nbsp;</p>

责任心：工作认真负责，尽职尽责履行工作职责，关注岗位间交叉、协作工作，出现问题积极承担责任，不推委责任

主动性：工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮。

客户服务意识：能够与他人合作共事，并从他人角度考虑问题，相互支持，保证团队任务的完成;有效运用客服技巧与上下游同事沟通、了解需求、积极为提供相应支持与服务。