《医疗服务退费及客诉责任管理通知》补考考核题
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1.
以下哪一项不属于本制度中定义的医疗事件根本原因责任类型？
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2.
某事件被定性为"管理疏漏或服务问题"，相关责任人需要共同承担不低于多少比例的实际经济损失？
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3.
根据《定级方案表》，事件导致"全部退费"且责任类型为"医疗失误"时，其初始定级是多少？
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4.
一名员工因个人故意行为导致一起L4级事件，给公司造成6000元经济损失，公司有权如何处理？
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5.
关于经济损失的追偿，以下说法正确的是？
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6.
根据"舆情升级规则"，一个初始定级为L2的事件，若发展为"舆情1级（网络差评）"，其最终定级应为？
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7.
对于"难以避免的并发症"所导致的事件，公司的处置原则主要是？
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8.
员工对责任认定结果不服，应在收到《责任认定处置通知单》后多少个工作日内提出书面申诉？
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9.
以下哪种情况可以作为"未充分告知"的有效判定依据？
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10.
客诉次数累计机制是如何计算的？
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11.
本制度的适用范围不包括前台咨询岗位。
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12.
如果某事件同时涉及"管理疏漏"和"医疗失误"，在处理时应首先启动针对"管理疏漏"的经济追偿机制。
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13.
"患者期望值过高或不合理"的认定，需要同时满足医疗技术合规、知情同意充分、患者期望脱离医学现实三个要件。
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14.
L1级事件虽然轻微，但仍需对责任人进行一定比例的经济追偿。
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15.
因"难以避免的并发症"导致事件，若调查发现存在"未充分告知"的情况，可能被重新认定为管理疏漏类事件。
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16.
在责任划分中，管理责任人（如店长）的承担比例通常高于主要责任人。
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17.
员工伪造医疗记录的行为，被视为严重违反规章制度，公司可据此解除劳动合同。
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18.
事件调查后若无法确定具体行为责任人，该事件的责任将被免除，公司承担全部损失。
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19.
经济追偿中的"直接经济损失"包括品牌声誉损失和潜在的行政罚款。
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20.
员工对总部督导部门的复核结果仍有异议，可以向公司总经理申请二次复核。
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