六月微笑客诉责任管理制度考核试题
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1.
以下哪种情况属于“管理疏漏或服务问题”？
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2.
某事件被认定为“难以避免的并发症”，且公司进行了全部退费，其初始定级应为：
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3.
因管理疏漏导致客诉事件，相关责任人需共同承担的经济损失比例不低于：
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4.
以下哪种行为属于“重大医疗差错”？
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5.
员工在收到《责任认定处罚通知单》后，如有异议，应在多少个工作日内提出申诉？
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6.
以下哪种情况可适用“安全港政策”减轻或免除处罚？
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7.
“患者期望值过高”事件的判断要件不包括以下哪项？
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8.
某L2级事件因患者在小红书发布差评（舆情1级），其最终定级应为：
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9.
经济追偿中，主要责任人的承担比例范围为：
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10.
以下哪种情形公司有权解除劳动合同且无需支付经济补偿？
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11.
“难以避免的并发症”只要操作规范、告知充分，就可免除经济追偿。
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12.
“患者期望值过高”类事件只要医生口头告知即可，无需书面记录。
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13.
同一事件中，主责、次责、管理责任的承担比例总和可以超过100%。
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14.
L1级事件原则上不进行绩效扣减与经济追偿。
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15.
安全港政策适用于所有级别的客诉事件，包括重大医疗差错。
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16.
舆情2级是指患者在美团发布差评，有一定浏览量但未形成热点。
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17.
“未充分告知”应以《知情同意书》未签字或签字不完整为依据。
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18.
员工因个人故意行为导致L4事件且单起损失≥5000元，公司可立即解除劳动合同。
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19.
经济损失追偿中，“直接经济损失”包括品牌损失和行政罚款。
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20.
若事件调查后无法确定具体行为责任人，则由店长承担管理责任。
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