2023年年中践行价值观行为标准测评-问卷慧

* 1.

尊重客户——在坚守原则的基础上，尽己所能满足客户需求；对于客户提出的意见或见解，虚心听取，正确面对。

* 2.

贴近客户——全面了解客户业务模式，详细了解客户需求，抓住痛点；站在客户立场思考，设身处地为客户着想。

* 3.

全程负责——交予的工作，一跟到底，清楚整个事项的全部情况，妥善解决。

* 4.

超越预期——时刻检视自身服务与行为，出现问题第一时间响应，迅速与客户沟通，并给出相应解决方案，不让客户成为第一问题发现人。

* 5.

创造价值——对待客户热情、真诚，用最好的服务，为客户创造价值。

* 6.

聚焦需求——市场导向，而非公司导向，专注需求本身，将需求与公司产品融合，提升服务价值。

* 7.

客户导向——以客户需求为导向，快速理解客户需求并提供极致服务。

* 8.

业务为本——以实现客户价值为目标，专注解决财务领域问题，不因各方态度、客户与竞对的行为方式而影响自身判断。

* 9.

专注用户——创建与持续优化制度、流程、规范或工作手册，致力于专业化、职业化建设，不断提升服务品质与用户体验。

* 10.

专注事实——对事不对人，判断与处理事情时，要专注事情本身，避免个人情绪化。

* 11.

公司为重——在各方利益中寻求平衡，实现公司利益最大化。

* 12.

团结互助——不拉帮结派，不搞个人主义，乐于融入组织，资源共享，互帮互助，共同进步。

* 13.

相信团队——不逞英雄主义，相信团队，合理分工，积极贡献，合作共赢。

* 14.

分享进步——能够主动与同事分享知识，不吝啬，不怕超越，共同进步。

* 15.

决策执行——接收集体决策，决策前畅所欲言，决策后坚决执行。

* 16.

简单做事——对事不对人，聚焦于如何高效做事、解决问题，不意气用事，不攻击他人，不轻易主观下结论。

* 17.

关注事实——直接沟通而不拐弯抹角、前思后想，关注事情本身，客观陈述事实，做到有理有据。

* 18.

勇敢表达——发现问题，勇敢提出，为公司解决问题，帮助组织管理改进，提升个人价值。

* 19.

慎重承诺——根据自身能力和工作现状，确定合理目标，不过分承诺。

* 20.

言出必果——不轻易许诺，一旦承诺客户或同事，要竭尽所能做到，用实际行动来实现承诺。

* 21.

勇于承担——主动承担责任，对结果负责，不推卸责任。

* 22.

直面问题——发现问题时切忌事不关己，要主动确认问题的解决或寻求解决，做问题的发现者，更要做问题的解决者。

* 23.

接受批评——勇于承认错误，勇于自我反思，勇于接受反驳自己观点的证据。

* 24.

敢担责任——发现上级或同事做不利于公司和客户之事，要主动制止，富有正义感和责任感。

* 25.

自律进取——严于律己，开拓进取，能独挡一面，不拖团队后腿。