年度绩效考核（互评）
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1.
积极主动性
- 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做
- 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。
- 主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。
- 有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。
- 工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促
- 被评者1
- 被评者2
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2.
服务意识
- 无论任何情况下，都能在正常维护公司利益的前提下，将客户利益放在第一位，并能够不断提高为客户服务的技能，为客户提供全面的服务，服务质量好，客户有很高的满意度。
- 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量，在业务范围内保证客户满意度较高。
- 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务，根据客户的反馈，不断改进服务质量。
- 基本理解客户的需要，根据工作职责提供必要的服务。
- 能按工作职责提供必要的服务，被动式的参与工作，服务态度差。
- 被评者1
- 被评者2
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3.
工作责任心
- 工作一丝不苟且勇于承担责任，乐意接纳额外的任务和必要的加班
- 工作勤奋，责任心较强，总是力图将自己份内的工作做得最好
- 责任心一般，满足于完成日常的任务，本职工作完成得较为出色
- 工作较马虎，责任心不强，对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任
- 对本职工作缺乏责任心，遇事推诿
- 被评者1
- 被评者2
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