掌握从事本职岗位的专业知识（基础知识、业务知识、关联知识）。

熟练掌握从事本职岗位的工作原理、方法、流程等专业技能。

能对复杂的问题进行正确判断，处理工作事务机敏灵活、处乱不慌、从容自若，并在自己职权范围内能迅速而准确地对多种备选行动方案进行评价，并作出最终决定。

把客户作为一切工作的根本，为客户创造价值， 赢得客户认可，有帮助或服务客户、满足客户需求的渴望和意识。

对制度和秩序心存敬畏，要求目己和他人严格执行组织规定的各项流程、制度和规范，并制定和优化各项流程、规则、制度和规范。

在处理工作事务时，运用新思维、新方法提高工作效率和效益，以及在复杂环境下开创新局面。

能清楚、完整地向对方充分说明及表达自己的想法而使其理解，并能聆听及尊重对方的意见并有效反馈；能有效化解矛盾和抱怨。

不满足于过去和现在所取得的成绩，不断对自己进行积极的自我否定，并通过主动学习，快速掌握并灵活应用与工作相关的知识、技能与经验，以提高工作效率和适应变化并应对挑战的能力。

行为正派、信守诺言、坦诚对人，为人处事坚持原则，以身作则、克己奉公、公平公正，忠于职守。

在态度和价值观上认同组织，将个人的行为调整到与组织的价值追求、重要决定以及目标相一致，并在行动上致力于组织目标的达成。

充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，工作细致、严谨、信守职责，勇于承担责任。

在没有外部要求或其他人鼓励的情况下，主动寻求适宜的方法并采取必要行动的能力。

理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令，保守公司秘密，出勤率高。

严格要求与约束自己，对自己坚持高要求、高标准而不受外界诱惑与干扰。重承诺，时间观念强，及时回应；言谈举止自觉维护总公司形象。

热爱自己的工作，经常愿意挑战艰难性工作，乐于奉献。

从组织的整体利益出发，站在全局的角度看问题、想办法和做决策。

有在保证目标达成的前提下尽可能减少成本，或是在同样的成本投入上产生更大价值的意识。

以团队的整体利益为重，主动配合主管、同事及相关部门工作，与团队成员分享信息和经验。